Términos de Servicios
Manalyinterior (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece una tienda online dedicada a la venta de muebles para el hogar. Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio, la realización de pedidos, los pagos y las condiciones generales relacionadas con los servicios disponibles.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber podido consultar las condiciones aplicables al pedido antes de confirmarlo.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican al uso de nuestra tienda online y a las compras realizadas a través del sitio.
Las condiciones específicas relativas a envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, pagos y tratamiento de datos se desarrollan en las páginas correspondientes y forman parte de las condiciones aplicables cuando resulten pertinentes.
El usuario debe proporcionar información correcta y suficiente para permitir la adecuada gestión del pedido.
La utilización del sitio no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones obligatorias aplicables.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el uso del sitio
Cuando el usuario utilice una cuenta para gestionar sus compras, será responsable de mantener actualizados los datos asociados a ella y de proteger sus credenciales de acceso.
El usuario deberá utilizar el sitio de manera adecuada y evitar acciones que puedan afectar a su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
El usuario es responsable de comprobar que la información facilitada durante el pedido sea correcta, especialmente:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección de entrega.
-
Dirección de facturación cuando corresponda.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
Información necesaria para completar el pago.
Trabajamos para mantener el sitio disponible y la información actualizada. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debidas a mantenimiento, actualizaciones técnicas o incidencias operativas.
Cuando detectemos un problema que afecte de forma relevante a un pedido ya confirmado, revisaremos la situación y facilitaremos la solución que corresponda.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto tiene como finalidad ayudar al cliente a conocer sus características principales antes de realizar una compra.
Procuramos presentar de forma clara información como dimensiones, materiales, colores, características y uso previsto cuando corresponda.
La disponibilidad de los productos puede variar en función de las existencias disponibles en el momento de tramitar el pedido.
Añadir un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido correctamente completado y confirmado.
Los precios mostrados en el sitio son los aplicables durante el proceso de compra, salvo que exista un error manifiesto que pueda identificarse antes de completar la confirmación correspondiente.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades y el importe total.
Los precios incluyen el IVA cuando resulte aplicable al destino correspondiente.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
-
Visa.
-
MasterCard.
-
Discover.
-
Diners Club.
-
JCB.
El pedido comenzará a tramitarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
La entidad emisora de la tarjeta puede realizar las comprobaciones necesarias antes de autorizar la operación.
Cuando el pago no pueda completarse, el pedido no comenzará a prepararse hasta que exista una confirmación válida.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a la compra mediante los datos facilitados durante el proceso.
Las condiciones adicionales relacionadas con autorizaciones, incidencias de pago y reembolsos se encuentran en nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se gestiona conforme a nuestra Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
-
El pago del pedido debe quedar confirmado antes de iniciar la preparación.
-
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de preparación desde ese mismo día. Después de las 18:00, el cómputo comienza el siguiente día laborable.
-
El plazo de preparación después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.
-
Una vez preparado, el pedido se entrega al transportista asignado.
-
El plazo estimado de transporte después de la expedición es de 5 a 10 días laborables.
-
Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado del envío.
La entrega estándar dentro de España tiene un coste de 0 EUR.
Los plazos pueden variar ligeramente debido al destino, cobertura disponible o circunstancias logísticas que afecten al transporte.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento principal es el siguiente:
-
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
-
La solicitud debe enviarse mediante nuestros datos de contacto e incluir el número de pedido, el justificante de pago y la información necesaria para identificar la compra.
-
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y comunicará el resultado de la solicitud.
-
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
-
El reembolso aprobado será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables utilizando la misma tarjeta empleada para efectuar el pago.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, dejará de estar disponible el procedimiento de cancelación inmediata. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente la devolución correspondiente.
El plazo de 48 horas afecta únicamente al procedimiento de cancelación inmediata antes del envío y no limita otras opciones de devolución o reembolso que puedan corresponder al cliente.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso general incluye:
-
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
-
El paquete incluye una etiqueta de devolución. La responsabilidad sobre los gastos dependerá del motivo de la solicitud.
-
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos.
-
Cuando la solicitud sea aceptada, facilitaremos la dirección correspondiente para devolver el producto.
-
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y la información facilitada.
-
Cuando se apruebe una devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables y se realizará a la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra.
-
Cuando se apruebe un cambio, el producto de sustitución se preparará para su expedición en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación correspondiente.
Cuando la devolución se deba a daños, problemas de calidad, diferencias significativas respecto al producto solicitado u otra incidencia atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos de devolución aplicables.
En una devolución o cambio solicitado sin motivo relacionado con un problema del producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
El periodo de 30 días ofrecido en esta política no limita otros derechos que correspondan al consumidor.
8. Resolución de controversias y normativa aplicable
Estos Términos de Servicios y las operaciones realizadas a través del sitio se interpretarán de acuerdo con la normativa aplicable en España y con las disposiciones de protección al consumidor que correspondan.
También respetamos las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluido el RGPD.
Cuando exista una reclamación relacionada con una compra, recomendamos plantearla inicialmente mediante nuestros datos de atención al cliente para que podamos revisar la operación y ofrecer una respuesta.
Si una reclamación no pudiera resolverse directamente, el consumidor podrá recurrir, cuando corresponda, a mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo.
Entre las vías disponibles pueden encontrarse:
-
Mediación ante una entidad competente en materia de consumo.
-
Conciliación mediante una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada.
-
Arbitraje de consumo cuando se cumplan las condiciones necesarias para utilizar este procedimiento.
-
Presentación de la reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de consumo.
La utilización del Sistema Arbitral de Consumo tiene carácter voluntario y será aplicable cuando exista la adhesión, aceptación o acuerdo necesario para someter el conflicto a dicho procedimiento.
La disponibilidad de una vía de resolución alternativa dependerá de la naturaleza de la reclamación y de las condiciones aplicables a la entidad competente.
Estas vías no reducen los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones obligatorias aplicables.
9. Privacidad y protección de datos: Política de privacidad y Política RGPD
Los datos personales necesarios para realizar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas y atender solicitudes se tratarán únicamente para las finalidades correspondientes y utilizando una base adecuada.
La información general sobre las categorías de datos recopiladas, sus finalidades, conservación y derechos del usuario se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Los principios, medidas de seguridad y criterios aplicados a la protección de los datos personales se desarrollan también en nuestra Política RGPD.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o utilización indebida de la información.
El acceso a los datos se limita a las funciones que necesitan utilizarlos para la finalidad correspondiente.
El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales utilizando nuestros medios de contacto.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, estructuras y demás contenidos disponibles en el sitio pueden estar protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
El acceso al sitio permite utilizar dichos contenidos únicamente para consultar los productos, conocer nuestros servicios y realizar compras.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar de forma no autorizada contenidos protegidos cuando dicha utilización requiera autorización previa.
La compra de un producto no implica la transmisión al cliente de derechos sobre los contenidos utilizados para presentarlo en el sitio.
11. Limitación de responsabilidad
Prestamos nuestros servicios procurando mantener información clara y procesos adecuados para gestionar los pedidos.
No asumiremos responsabilidad por consecuencias derivadas directamente de información incorrecta facilitada por el usuario cuando dicha información impida preparar, identificar o entregar correctamente un pedido.
Tampoco podemos garantizar que circunstancias logísticas o técnicas fuera de nuestro control razonable nunca provoquen retrasos o interrupciones temporales.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con un pedido, revisaremos la situación y aplicaremos la solución que corresponda según las circunstancias y las condiciones aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos de Servicios excluye o limita derechos, garantías o responsabilidades que no puedan excluirse conforme a las disposiciones obligatorias aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar modificaciones en nuestros procesos, servicios, condiciones operativas o requisitos aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando una modificación sea relevante para los usuarios o afecte de manera significativa a la forma en que prestamos nuestros servicios, facilitaremos información sobre el cambio mediante los medios razonablemente disponibles.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos asociados a pedidos ya realizados cuando dichos derechos deban mantenerse conforme a las condiciones aplicables en el momento de la compra.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-2001 IGUCHI, EDIFICIO ITO 407, TENPAKU-KU, NAGOYA, AICHI, 468-0052, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 39 03
Correo electrónico de atención al cliente: cs@manalyinterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)