Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Manalyinterior (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece un procedimiento claro para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online. Las condiciones siguientes explican los plazos, los requisitos, el proceso de devolución y cambio, así como la forma en que se gestionan los gastos y los reembolsos.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que el cliente haya recibido el pedido.

El plazo de 30 días establecido en esta política constituye el periodo que ofrecemos para gestionar las solicitudes contempladas en los apartados siguientes. Su aplicación no limita ni sustituye los derechos que correspondan al cliente conforme a las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables.

Cuando un pedido contenga productos entregados por separado, el plazo correspondiente a cada producto se contará desde la fecha efectiva de recepción de ese producto.

Recomendamos iniciar la solicitud dentro del plazo indicado y conservar la información del pedido y los elementos necesarios para identificar correctamente la compra.

2. Condiciones para solicitar una devolución o un cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio dentro del periodo indicado cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles, desperfectos exteriores u otros problemas apreciables en su estado al ser recibido.

• El producto presenta un problema de calidad que impide su uso normal o hace que no corresponda con las características indicadas en la información de compra.

• El producto presenta un olor anómalo, una diferencia de color significativa respecto a la información mostrada u otra alteración relevante que pueda comprobarse razonablemente.

• El producto recibido no corresponde con el modelo, las características principales o el artículo indicado en el pedido confirmado.

• El cliente decide devolver o cambiar el producto sin necesidad de indicar un motivo, siempre que la solicitud se presente dentro del plazo de 30 días y se cumplan las condiciones aplicables a este tipo de devolución.

Para las devoluciones sin motivo, el producto deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución. El cliente podrá realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, evitando un uso que pueda producir un deterioro innecesario.

3. Proceso de devolución

• El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar la preparación del envío de retorno. La inclusión de esta etiqueta no significa que los gastos de devolución sean asumidos automáticamente por nosotros. Cuando la devolución se deba a un problema del producto incluido en esta política, asumiremos los gastos de devolución. Cuando se trate de una devolución sin motivo, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

• Para iniciar la solicitud, debe ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el número de teléfono de atención al cliente. Será necesario proporcionar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia cuando se trate de un problema relacionado con el producto. En las devoluciones sin motivo no será necesario aportar fotografías ni vídeos para justificar la decisión.

• Nuestro equipo revisará la solicitud y la información facilitada. Cuando la devolución sea aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido y facilitaremos la dirección de devolución que deberá utilizarse.

• El producto deberá enviarse exclusivamente a la dirección de devolución indicada después de la aprobación de la solicitud. Recomendamos conservar el comprobante de entrega al transportista hasta que confirmemos la recepción del paquete.

• Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y la información relacionada con la solicitud. Si la revisión confirma que se cumplen las condiciones correspondientes, iniciaremos el procedimiento de reembolso.

La dirección indicada en el apartado de contacto de esta política corresponde a nuestros datos de atención y no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que nosotros lo confirmemos expresamente durante la tramitación de la solicitud.

4. Proceso de cambio y Política de envíos

• Para solicitar un cambio, debe ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el número de teléfono de atención al cliente. La solicitud deberá incluir el número de pedido, el justificante de pago, el motivo del cambio y, cuando resulte necesario para revisar la situación, fotografías o vídeos relacionados con el producto.

• Nuestro equipo revisará la solicitud. Si el cambio es aceptado, informaremos al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido y facilitaremos la dirección correspondiente para devolver el producto.

• El producto deberá enviarse a la dirección de devolución comunicada durante la tramitación. El cliente deberá esperar a que confirmemos la recepción antes de que pueda completarse la comprobación del producto.

• Después de recibir el producto, revisaremos su estado y comprobaremos que corresponde con la situación comunicada. Cuando la solicitud sea aprobada tras la revisión, prepararemos el producto de sustitución para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo de transporte del producto de sustitución comenzará después de su expedición. Para consultar los tiempos estimados de transporte, el proceso de preparación y demás condiciones de entrega, puede consultar nuestra Política de envíos.

5. Procedimiento y plazo del reembolso

Cuando la devolución haya sido recibida, revisada y aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.

El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devolverá a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para que nosotros tramitemos el reembolso después de su aprobación.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta. Por este motivo, la fecha en la que el cliente visualice finalmente el importe puede ser posterior a la fecha en la que nosotros hayamos procesado el reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que exista una circunstancia que impida técnicamente utilizarlo y sea necesario acordar otra solución válida con el cliente.

6. Gastos de devolución y cambio

La responsabilidad de los gastos asociados a la devolución dependerá del motivo de la solicitud:

• Cuando la devolución o el cambio se deba a daños visibles, problemas de calidad, olor anómalo, diferencias de color significativas, recepción de un producto diferente al solicitado u otra falta de correspondencia comprobable con el pedido, asumiremos los gastos de devolución aplicables.

• Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin motivo relacionado con un problema del producto, los gastos necesarios para devolver el artículo serán responsabilidad del cliente.

La etiqueta incluida en el paquete puede utilizarse siguiendo las instrucciones correspondientes. Su presencia no modifica la distribución de gastos indicada anteriormente.

No aplicamos una penalización adicional por presentar una solicitud de devolución o cambio dentro del periodo establecido en esta política.

7. Responsabilidad y comprobación de los productos

El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para que podamos identificar el pedido y tramitar la solicitud.

Cuando una solicitud se refiera a daños, problemas de calidad, diferencias importantes respecto al pedido u otra incidencia comprobable, las fotografías o vídeos enviados deberán mostrar razonablemente el estado del producto y la situación comunicada.

Durante la devolución, el producto deberá prepararse de forma adecuada para reducir el riesgo de nuevos daños durante el transporte. Cuando sea posible, recomendamos conservar el embalaje recibido hasta haber comprobado que el producto se encuentra en condiciones correctas.

No podremos atribuir a un problema existente en el momento de la entrega los daños que se produzcan posteriormente por un uso inadecuado, una manipulación que exceda de las comprobaciones razonablemente necesarias o un embalaje insuficiente utilizado para la devolución.

Cuando el producto devuelto no corresponda con el pedido indicado en la solicitud o cuando no sea posible identificar la compra con los datos facilitados, podremos solicitar la información necesaria antes de continuar con la revisión.

Cada solicitud será examinada teniendo en cuenta el motivo comunicado, el estado del producto recibido y la información disponible. Esta política no reduce los derechos que correspondan al cliente cuando exista una falta de conformidad u otra situación protegida por las disposiciones aplicables.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-2001 IGUCHI, EDIFICIO ITO 407, TENPAKU-KU, NAGOYA, AICHI, 468-0052, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 39 03
Correo electrónico de atención al cliente: cs@manalyinterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)