Contáctenos

Manalyinterior (en adelante, «yo» o «nosotros») pone a disposición de los clientes diferentes medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas con nuestra tienda online.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con cuestiones relacionadas con:

Información sobre productos y características disponibles en el sitio.
Estado y seguimiento de pedidos.
Información relacionada con pagos.
Consultas sobre preparación y entrega.
Solicitudes de devolución o cambio.
Consultas sobre reembolsos.
Solicitudes de cancelación de pedidos.
Incidencias relacionadas con productos recibidos.

Para que podamos localizar correctamente una compra, recomendamos facilitar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con un pedido ya realizado.

2. Información necesaria para consultas sobre pedidos

Cuando una consulta esté relacionada con una compra, puede resultar necesario proporcionar determinados datos para identificar correctamente el pedido.

Según el tipo de solicitud, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Número de teléfono asociado al pedido.
Justificante de pago cuando sea necesario.
Descripción clara de la incidencia.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar el estado de un producto.

Solo solicitaremos la información necesaria para revisar y gestionar la solicitud correspondiente.

3. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas a partir del siguiente periodo de atención disponible.

El tiempo necesario para resolver una consulta puede variar en función de su naturaleza y de la información que sea necesario comprobar.

4. Consultas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos

Para solicitar una devolución, cambio o consultar un reembolso, recomendamos facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

Las condiciones, plazos y procedimientos aplicables pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Cuando una solicitud requiera la devolución física de un producto, la dirección correspondiente será facilitada durante la gestión de la solicitud. La dirección de contacto indicada en esta página no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución salvo que nosotros lo indiquemos expresamente.

5. Consultas relacionadas con envíos y seguimiento

Para consultar las condiciones de preparación, transporte y entrega, puede revisar nuestra Política de envíos.

El estado de un pedido también puede consultarse mediante nuestra página Seguimiento del pedido, utilizando los datos solicitados para localizar la compra correspondiente.

Si existe una incidencia relacionada con una entrega, recomendamos indicar el número de pedido y describir claramente la situación para facilitar su revisión.

6. Consultas relacionadas con cancelaciones

Las solicitudes para cancelar un pedido se gestionan de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Para comprobar si un pedido todavía puede cancelarse antes del envío, será necesario identificar correctamente la compra mediante el número de pedido y los datos correspondientes.

7. Protección de la información facilitada

La información proporcionada a través de nuestros medios de contacto se utiliza únicamente para atender la solicitud, identificar el pedido cuando sea necesario y realizar las comprobaciones relacionadas con el servicio solicitado.

Aplicamos medidas destinadas a limitar el acceso a la información, reducir el riesgo de utilización no autorizada y conservar los datos únicamente durante el periodo necesario para la finalidad correspondiente.

Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad y en nuestra Política RGPD.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-2001 IGUCHI, EDIFICIO ITO 407, TENPAKU-KU, NAGOYA, AICHI, 468-0052, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 39 03
Correo electrónico de atención al cliente: cs@manalyinterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)