Política de cancelación de pedidos
Manalyinterior (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona los pedidos realizados exclusivamente a través de nuestra tienda online. Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones aplicables cuando el cliente desea solicitar la cancelación de una compra antes de completar su entrega.
1. Condiciones de cancelación del pedido
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido enviado, dejará de estar disponible el procedimiento de cancelación inmediata. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, solicitar la devolución y el reembolso correspondiente.
El plazo de 48 horas se aplica únicamente al procedimiento de cancelación inmediata antes del envío y no limita otras opciones de devolución, reembolso o derechos que puedan corresponder al cliente.
2. Procedimiento de cancelación del pedido
Para solicitar una cancelación dentro del plazo indicado, deberán seguirse los siguientes pasos:
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Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono facilitado en esta política. La solicitud deberá incluir el número de pedido, el justificante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.
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Nuestro equipo revisará el estado del pedido y comprobará si cumple las condiciones para la cancelación inmediata. Cuando la solicitud sea aprobada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido e iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
La solicitud de cancelación se considerará completada cuando hayamos confirmado que el pedido ha podido cancelarse antes de su envío.
3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando la cancelación haya sido aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para que tramitemos el reembolso. Una vez emitido, el momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente desea devolverlo después de recibirlo, se aplicarán las condiciones correspondientes establecidas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-2001 IGUCHI, EDIFICIO ITO 407, TENPAKU-KU, NAGOYA, AICHI, 468-0052, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 39 03
Correo electrónico de atención al cliente: cs@manalyinterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)