Política de envíos

 

Manalyinterior (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de este sitio web. A continuación se detallan las zonas atendidas, los gastos aplicables, los plazos estimados y las condiciones relacionadas con la recepción de los pedidos.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas en todo el territorio español. Actualmente, las direcciones situadas fuera de España no están incluidas en nuestro ámbito de entrega.

El servicio comprende España peninsular y las comunidades y territorios de Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Islas Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra, País Vasco, La Rioja, Ceuta y Melilla.

La disponibilidad concreta del servicio puede depender de la cobertura del transportista en la dirección indicada. En islas, zonas rurales, Ceuta, Melilla o lugares con acceso logístico limitado, el plazo estimado puede variar ligeramente.

2. Gastos de envío, impuestos y posibles cargos adicionales

La entrega estándar es gratuita para los pedidos enviados a direcciones situadas dentro de España. El coste de la entrega estándar es de 0 EUR y no se exige un importe mínimo de compra para acceder a esta modalidad.

Los precios mostrados durante la compra incluyen el IVA cuando este impuesto resulte aplicable al destino correspondiente.

Determinados territorios españoles están sujetos a disposiciones fiscales o aduaneras específicas. Por este motivo, en envíos destinados a zonas en las que resulte aplicable un régimen particular pueden generarse derechos, impuestos indirectos, gastos de gestión u otros cargos exigidos por las autoridades correspondientes. Estos importes, cuando procedan, no forman parte del coste de la entrega estándar gratuita y pueden depender del destino y de las características concretas del envío.

3. Hora límite de los pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de preparación desde ese mismo día.

Cuando la confirmación del pago se produzca después de las 18:00, el plazo de preparación comenzará a contar desde el siguiente día laborable.

Los pedidos confirmados durante un día no laborable comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable disponible.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para comprobar, preparar y dejar el pedido listo para su entrega al transportista.

Este periodo corresponde exclusivamente a la preparación previa al envío. Si fuera necesario revisar algún dato imprescindible para completar la entrega, el cómputo podrá comenzar cuando la información necesaria haya quedado correctamente confirmada.

Una vez entregado el paquete al transportista, comenzará el periodo de transporte indicado en el apartado siguiente.

5. Plazo de transporte

Después de la expedición del pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Este plazo comienza cuando el pedido ha sido entregado al transportista y no incluye los 1 a 3 días laborables necesarios para su preparación.

La fecha efectiva de entrega puede variar ligeramente en función de la dirección de destino, la cobertura disponible, periodos de elevada actividad logística, condiciones operativas del transportista o circunstancias que afecten a la red de distribución.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una fecha garantizada cuando existan circunstancias logísticas ajenas al proceso habitual de preparación.

6. Transportistas

Según la dirección de entrega y la cobertura disponible, podemos utilizar servicios de operadores habituales en España, entre ellos Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL y FedEx.

La elección del transportista se realiza teniendo en cuenta el destino, el tipo de paquete y la disponibilidad del servicio para la dirección indicada.

El transportista asignado puede aparecer en la confirmación de envío o en la información de seguimiento facilitada después de la expedición.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, el cliente recibe en la dirección de correo electrónico facilitada la información disponible sobre la compra, que puede incluir el número de pedido, el justificante de pago, los datos del transportista y, una vez disponible, la referencia de seguimiento.

El estado del pedido también puede consultarse desde nuestra página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, se puede introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente. La información disponible se actualizará de acuerdo con el estado registrado para la preparación y el transporte.

8. Responsabilidad durante la entrega

• Producto dañado o perdido: si el paquete llega con daños visibles, recomendamos revisar su estado en el momento de la recepción y comunicarnos la incidencia lo antes posible. Si un envío no puede localizarse dentro del recorrido previsto, revisaremos la información disponible y solicitaremos al transportista las comprobaciones necesarias antes de determinar la solución aplicable.

• Modificación o cancelación del envío: las solicitudes relacionadas con cambios en la entrega deben comunicarse lo antes posible. Cuando el pedido ya haya sido preparado, expedido o entregado al transportista, es posible que una modificación de dirección, una interrupción del transporte o una cancelación del envío ya no pueda efectuarse.

• Dirección de entrega y responsabilidad: el cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, el número de teléfono y los demás datos necesarios sean correctos antes de confirmar el pedido. No podemos garantizar una entrega correcta cuando los datos proporcionados sean incompletos o incorrectos. Si el paquete debe ser reenviado por un error en la información facilitada, el nuevo proceso dependerá de la situación logística existente.

9. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar que el embalaje no presente golpes, aperturas, deformaciones importantes ni otros signos visibles de deterioro.

Cuando sea posible, también conviene comprobar que el número de paquetes recibidos corresponda con la información del envío.

Si se detecta una incidencia visible, recomendamos dejar constancia de ella en el momento de la recepción y conservar el embalaje, las etiquetas y los elementos relacionados con el transporte hasta que podamos revisar la situación.

Si el contenido presenta daños que no eran visibles exteriormente, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros facilitando el número de pedido, una explicación clara de la incidencia y fotografías que permitan identificar el estado del producto y del embalaje.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-2001 IGUCHI, EDIFICIO ITO 407, TENPAKU-KU, NAGOYA, AICHI, 468-0052, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 39 03
Correo electrónico de atención al cliente: cs@manalyinterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)